DONGGUAN YIHEDA AUTOMATION CO.,LTD.
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Jul 28,2018

顧客ニーズの重要性を完全に理解する方法

新興の自動化装置、非標準の自動化装置、自動溶接ロボット、自動溶接機およびその他の装置については、顧客のニーズを理解することはどれくらい重要ですか?これについては、次の2つのセクションで説明します。


セクション1顧客のニーズを包括的に理解することの重要性


お客様のニーズを理解することは、プロジェクトの開発の第一歩であり、その重要性は自明です。

1.顧客のニーズが完全に理解されている場合にのみ、オートメーション機器を顧客満足のために作成することができます。顧客のニーズは、非標準設計の基礎と目標ではなく、機器が納入された後の受入基準でもあります。顧客の特​​定のニーズではなく、お客様が満足している機器を設計することは不可能です。良い計画だと思うものは、必ずしも顧客にとって最高のものではありません。

2.プログラムの繰り返し修正プロセスを減らすだけで、一度に良い仕事をすることができます。お客様のニーズを理解することは、包括的かつ細心の注意を払って行わなければなりません。そうでなければ、設計計画の欠如につながります。必要性が変わったら、それに応じて計画を改訂する必要があります。計画の繰り返し改訂は、時間を無駄にするだけでなく、エンジニアの士気にも影響します。

3.ビジネスチャンスを獲得するための迅速なステップ。

お客様のニーズがあまり明確ではなく、積極的に顧客とコミュニケーションをとり、顧客の心を癒すための支援、競合他社が行動を起こす前に顧客のニーズを把握し、解決策を提案します。

セクション2お客様の本当のニーズの意味


1.本当の顧客のニーズ。

顧客は本物であり、需要もまた本物です。あなたの実際の注文ではなく、あなたの計画を望む人のためにトゥルーシを作るのを避けてください。あなたが本当の状況を知らないなら、あなたはしばしば誰かの「自由な労働者」になります。これは、中古品の注文については、より一般的です。端末の顧客とのコミュニケーションを通じ、顧客の生産現場を訪れる際にそれらを明確に区別することは容易である。エンドユーザーとの直接の接触を許可しない "仲介者"からの要求を拒否することが最善です。第1の理由は、要件が偽である可能性があり、第2の理由は要件が真であっても不完全であり、後続の作業に無限のトラブルをもたらすことである。

2.顧客が望むもの、満たすべき要件、満たすべき基準など、顧客要件の具体的な内容。

3.顧客のニーズとパーソナライズされたニーズに焦点を当てます。

顧客によって異なる要件が異なります。デバイス機能に重点を置いているものもあれば、デバイス価格に基づくものや、パフォーマンスのものや納入日のものなどもあります。異なる強調は、多くの場合、顧客が他人と異なる個人化されたニーズをもたらす。これらの要件は、通常、技術契約では規定されておらず、販売業界の「顧客指向」と同様の通信を通じてのみ理解することができます。

4.顧客の入力の可能性と量。

それはビジネスコミュニケーションの問題のように見えるかもしれませんが、技術的な観点からいくつかの判断ができます。投資回収期間が長すぎる場合(2年を超える場合)、顧客投資の可能性は比較的低い。投資回収期間が6ヶ月未満の場合、投資の可能性が高くなります。おおよその自動化装置の必要量は、要求される設備の総生産能力(または受注予想)および生産能力(またはC / T)の顧客の要件に基づいて見積もることができます。